Key Technology élargit son offre de service client avec SupportPro

Key Technology, membre de la famille Duravant de sociétés d’exploitation, annonce le changement de nom de son organisation de service client pour SupportPro. Ce programme international inclut l’assistance technique relative à l’installation, la mise en service, la formation, la maintenance préventive et l’assistance d’urgence 24 h sur 24 et 7 jours sur 7, ainsi que la surveillance à distance, les plans de protection, les mises à niveau et la vente de pièces détachées ainsi que d’autres offres aux termes de l’ancien programme PROliance. Conçue pour apporter un confort optimal aux clients qui font confiance aux systèmes numériques haute performance de tri, de transport et d’automatisation de Key, SupportPro aide les processeurs d’alimentation à réduire les coûts, augmenter la disponibilité et améliorer la performance de l’équipement.

« SupportPro est l’organe international de service qui couvre toutes les marques de Duravant et qui propose un large éventail de services afin de maintenir la performance optimale de l’équipement pendant toute la durée d’exploitation. Notre objectif consiste à soutenir nos clients en protégeant leurs investissements grâce à une assistance durant tout le cycle de service de l’équipement, assurée par des techniciens formés en usine utilisant des pièces de rechange d’origine, 24 heures sur 24 et 7 jour sur 7. Afin d’éliminer les temps morts d’exploitation inutiles, nous faisons appel à notre réseau mondial de ressources en qualité de partenaire local de notre client », a précisé Hans Van der Aa, président de SupportPro chez Duravant.

Les programmes de service SupportPro sont conçus pour répondre aux besoins individuels de chaque client, dans une combinaison idéale de prestations spécifiques qui offrent un maximum de valeur ajoutée.

L’assistance technique peut inclure l’installation, la mise en service, la formation, la maintenance préventive et l’assistance d’urgence 24 h sur 24 et 7 jours sur 7. Les formations sont proposées en personne, sur site ou dans l’un des centres de solutions et d’innovations de Duravant répartis dans le monde ou à distance via le vaste programme de formation en ligne, dispensé en plusieurs langues.

« Key est réputée pour l’attention qu’elle porte à ses clients partout dans le monde. De fait, notre détermination à dépasser les attentes constitue une part importante de notre culture d’entreprise », a déclaré Bill Davis, Directeur principal du service et de la fiabilité produit chez Key Technology. « Dans le cadre de SupportPro, nous avons renforcé notre équipe de service de premier ordre, notre expertise technique et la réactivité que nos clients ont appris à attendre de nous. »

Les systèmes d’inspection modernes comme les trieuses numériques VERYX® et les systèmes automatiques d’élimination des défauts G6 ADR® équipés de la technologie RemoteMD™ de Key sont accessibles à distance pour les équipes de service SupportPro. RemoteMD surveille dynamiquement l’état de la trieuse ou de l’ADR, évalue cet état et alerte le client si des problèmes sont décelés. Une session interactive sécurisée entre le système et le technicien de service SupportPro peut être initiée. En automatisant la surveillance et le diagnostic et en permettant les corrections et la gestion du logiciel à distance, RemoteMD réduit les appels de service sur site et accélère la résolution des problèmes.

Pour des informations plus détaillées sur SupportPro de Key, consultez le site www.key.net/fr/supportpro.

Découvrir Key Technology, Inc.

Key Technology est à la pointe mondiale de la conception et de la fabrication de systèmes d’automatisation, notamment de trieuses numériques, transporteurs et autres équipements de transformation. En appliquant ses connaissances en termes de transformation et ses compétences applicatives, Key seconde ses clients de l’industrie alimentaire et d’autres secteurs dans un but d’amélioration de la qualité, d’augmentation du rendement et de réduction des coûts. Key fabrique ses produits sur le site de son siège social situé à Walla Walla, Washington, États-Unis et à Beusichem, aux Pays-Bas ; Hasselt, en Belgique et Redmond, Oregon, États-Unis. Les sites nationaux de Key sont certifiés ISO 9001:2015. Key propose à ses clients des services de démonstration et d’essai sur cinq sites : Walla Walla, Beusichem et Hasselt ainsi qu’à Sacramento, Californie, États-Unis et à Melbourne, Australie ; une agence commerciale et après-vente est également disponible à Santiago de Querétaro, Mexique. Key est une entreprise de Duravant.

À propos de Duravant

Implantée à Downers Grove, Illinois, Duravant est une entreprise mondiale d’équipement technologique disposant d’unités de fabrication, de vente et de service en Amérique du Nord, en Europe et en Asie. À travers son portefeuille de sociétés exploitantes, Duravant propose des solutions de process intégrales et éprouvées à ses clients et partenaires, fondées sur ses compétences en ingénierie et intégration, la gestion de projets et l’excellence opérationnelle. Forte d’un réseau mondial de vente, de distribution et de service, elle fournit une assistance après-vente immédiate et à vie à tous les marchés desservis dans les secteurs de la transformation alimentaire, de l’emballage et de la manutention de matériaux. Les marques phare de Duravant sont gage d’innovation, de durabilité et de fiabilité. Consultez le site www.duravant.com.

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