Key Technology erweitert sein Kundendienstangebot mit SupportPro

Key Technology, ein Mitglied der Duravant Betriebsgesellschaftsfamilie, verkündet das Re-branding seiner Kundendienstorganisation als SupportPro. Dieses globale Programm umfasst technische Unterstützung wie Installation, Inbetriebnahme, Schulung, vorbeugende Wartung und einen rund um die Uhr tätigen Notdienst, Fernüberwachung, Schutzpläne, Upgrades und Ersatzteilverkäufe sowie weitere Angebote des früheren PROliance-Programms. SupportPro, das den Kunden, die sich auf Keys digitale Hochleistungs-Sortiermaschinen, Förder- und Automationssysteme verlassen, eine überlegene Erfahrung bieten soll, hilft Lebensmittelverarbeitern dabei, die Kosten zu senken, die verfügbare Betriebszeit zu erhöhen und die Leistung der Anlagen zu verbessern.

„SupportPro ist Duravant‘s globale Serviceorganisation für alle seine Marken und bietet eine breite Palette an Dienstleistungen an, damit Anlagen während ihrer gesamten Nutzungsdauer optimale Leistungen erbringen. Unser Ziel besteht darin, unseren Kunden zu unterstützen, indem wir ihre Investitionen durch einen umfassenden Anlagen-Lifecycle-Support schützen – mit im Werk ausgebildeten Technikern und Originalersatzteilen, und zwar rund um die Uhr. Um unnötige Ausfallzeiten zu eliminieren, nutzen wir unser globales Ressourcen-Netzwerk, damit wir unseren Kunden ein lokaler Partner sein können”, stellte Hans Van der Aa, President of SupportPro bei Duravant, fest.

Die Unterstützungs-Programme von SupportPro werden auf die einzigartigen Bedürfnisse jedes Kunden zugeschnitten, mit der optimalen Kombination spezifischer Dienstleistungen, die die größte Wertschöpfung erbringen.

Der technische Support kann Installation, Inbetriebnahme, Schulung, vorbeugende Wartung und einen rund um die Uhr tätigen Notdienst umfassen. Die verfügbare Schulung umfasst persönliche Schulungen vor Ort, in einem von Duravants Innovations- und Lösungszentren in aller Welt oder über unserem umfassenden Online-Schulungsprogramm, das in mehreren Sprachen angeboten wird.

„Key hat einen hervorragenden Ruf dafür, sich gut um seine Kunden in aller Welt zu kümmern. Tatsächlich ist unserem Engagement, immer noch etwas mehr zu geben, ein großer Teil unserer Unternehmenskultur”, sagte Bill Davis, Senior Director für Globalen Service & Produktzuverlässigkeit bei Key Technology. „Als Teil von SupportPro haben wir unserem erstklassigen Serviceteam, unserer technischen Expertise und die Reaktionsfähigkeit ausgebaut, die unsere Kunden von uns erwarten.”

Auf die modernen Inspektionssysteme, wie VERYX® digitale Sortiermaschinen und das G6 ADR® automatische Fehlerentfernungssystem mit Key‘s RemoteMD™, kann von den SupportPro-Serviceteams aus der Ferne zugegriffen werden. RemoteMD überwacht proaktiv den Zustand der Sortiermaschine oder des ADRs, bewertet den Status und warnt den Kunden, wenn Probleme entdeckt werden. Eine sichere Zwei-Wege Remote-Session zwischen dem System und einem SupportPro-Servicetechniker kann eingeleitet werden. Durch die Automatisierung von Überwachung und Diagnose sowie die Möglichkeit zur Aktivierung von Remote-Fehlerbehebungen und Softwaremanagement nimmt den Bedarf für RemoteMD Vor-Ort-Wartungsbesuchen ab und wird die Zeit bis zur Behebung verkürzt.

Weitere Informationen über Keys SupportPro finden Sie auf www.key.net/de/supportpro.

Über Key Technology, Inc.

Key Technology gehört weltweit zu den führenden Unternehmen bei der Konstruktion und Herstellung von Automatisierungssystemen wie digitalen Sortierern, Förder- und anderen Verarbeitungsanlagen. Mit seinem Know-how und Anwendungswissen hilft Key Technology Kunden in der Nahrungsmittel verarbeitenden Industrie und in anderen Branchen, die Qualität zu verbessern, Ausbeute zu steigern und Kosten zu senken. Key stellt seine Produkte her am Hauptsitz in Walla Walla, Washington, USA; Beusichem, Niederlande; Hasselt, Belgien; und Redmond, Oregon, USA. Keys inländische Anlagen wurden nach der Norm ISO 9001:2015 zertifiziert. Key Technology bietet Kunden Vorführungen und Produktversuche an fünf Standorten an: Walla Walla, Beusichem und Hasselt sowie Sacramento, Kalifornien, USA und Melbourne, Australien. Zudem unterhält das Unternehmen eine Verkaufs- und Serviceniederlassung in Santiago de Queretaro, Mexiko. Key ist ein Unternehmen von Duravant.

Über Duravant

Duravant, mit Hauptgeschäftsstelle in Downers Grove, IL, ist ein globales Unternehmen für verfahrenstechnische Anlagen mit Fertigungs-, Vertriebs- und Servicestätten in ganz Nordamerika, Europa und Asien. Im Rahmen seines Portfolios mit Betriebsunternehmen stellt Duravant seinen Kunden und Partnern zuverlässige End-to-End-Prozesslösungen in Form von Konstruktions- und Integrationskompetenz, Projektmanagement und betrieblicher Exzellenz bereit. Mit weltweiten Vertriebs- und Servicenetzwerken bieten sie während des gesamten Lebenszyklus‘ auf allen Märkten sofortigen Aftermarket-Support in den Sektoren Lebensmittelverarbeitung, Verpackung und Materialtransport. Duravants marktführende Marken sind Synonyme für Innovation, Haltbarkeit und Zuverlässigkeit. Besuchen Sie www.duravant.com.

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