Key Technology Amplía sus Ofertas de Servicio al Cliente con SupportPro

Key Technology, miembro de la familia de empresas operativas de Duravant, anuncia la Renovación de la Marca de su Organización de Servicio al Cliente denominado SupportPro. Este programa global incluye soporte técnico como instalación, puesta en marcha, capacitación, mantenimiento preventivo y asistencia de emergencia las 24 horas del día, los 7 días de la semana, así como monitoreo remoto, planes de protección, actualizaciones y venta de refacciones, junto con otros servicios del programa anterior PROliance. Diseñado para crear una experiencia superior para los clientes que dependen de los Sistemas de Selección Digital de Alto Desempeño, Transporte y Automatización de Key, SupportPro ayuda a los Procesadores de Alimentos a Reducir costos, Aumentar el Tiempo de Producción y Mejorar el Desempeño del Equipo.

“SupportPro es la Organización Global de Servicio de Duravant para todas sus marcas y ofrece una amplia gama de servicios para que los equipos se mantengan funcionando a niveles óptimos de desempeño durante toda su vida útil. Nuestro objetivo es ayudar a nuestros clientes a proteger sus inversiones proporcionándoles asistencia completa durante todo el ciclo de vida del equipo, con técnicos capacitados en fábrica y refacciones originales de fabrica, las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Para eliminar el tiempo de inactividad innecesario, usamos una red global de recursos para ser socios locales de nuestro cliente”, manifestó Hans Van der Aa, presidente de SupportPro en Duravant.

Los Programas de Servicio de SupportPro están personalizados para satisfacer las necesidades únicas de cada cliente, con la combinación ideal de servicios específicos que brindan el máximo valor.

El Soporte Técnico puede incluir la instalación, la puesta en marcha, la capacitación, el mantenimiento preventivo y la asistencia de emergencia, las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Las capacitaciones pueden ser presenciales, ya sea en el lugar o en uno de los Centros de Soluciones e Innovación de Duravant en todo el mundo, o pueden ser remotas a través de los Programas de Capacitación en Línea Integrales, que se ofrecen en varios idiomas.

“Key tiene una gran reputación de cuidar a los clientes de todo el mundo. De hecho, nuestro compromiso de ir más allá es una parte importante de la cultura de nuestra empresa”, explicó Bill Davis, Director Ejecutivo de Servicios Globales y Confiabilidad del Producto de Key Technology. “Como parte de SupportPro, hemos ampliado nuestro equipo de soporte de primer nivel, nuestra experiencia técnica y el nivel de respuesta que los clientes esperan de nosotros”.

Los equipos de servicio de SupportPro pueden acceder remotamente a los Sistemas de Inspección Modernos, como los Seleccionadores Digitales VERYX® y los Sistemas de Eliminación Automática de Defectos G6 ADR®, equipados con sistema RemoteMD™ de Key. RemoteMD realiza un monitoreo proactivo de la condición del Seleccionador o ADR, evalúa el estado y alerta al cliente si se detectan problemas. Se puede iniciar una sesión remota bidireccional segura entre el sistema y un técnico de servicio de SupportPro. Al automatizar el monitoreo y el diagnóstico, así como facilitar soluciones remotas y administración de software, RemoteMD reduce las llamadas de servicio en el sitio y acelera los tiempos de resolución.

Para obtener más información sobre SupportPro de Key, visite www.key.net/es/supportpro.

Acerca de Key Technology, Inc.

Key Technology es líder mundial en el Diseño y Fabricación de Sistemas de Automatización, entre los que se incluyen los Seleccionadores Digitales, los Transportadores Vibratorios y otros Equipos de Procesamiento. Gracias a sus conocimientos en procesamiento y a la experiencia en aplicaciones, Key ayuda a los clientes de la industria del procesamiento de alimentos y de otras industrias a mejorar la calidad, aumentar el rendimiento y reducir los costos. Key fabrica sus productos en las sedes centrales de Walla Walla, Washington, EE. UU.; Beusichem, Países Bajos; Hasselt, Bélgica, y Redmond, Oregón, EE. UU. Las instalaciones de Key en nuestro país están certificadas por la Norma ISO 9001:2015. Key ofrece al cliente la demostración y las pruebas de los servicios en cinco oficinas, entre las que se incluyen las de Walla Walla, Beusichem y Hasselt, así como las de Sacramento, California, EE. UU. y Melbourne, Australia. Además, cuenta con una Oficina de Ventas y Servicios en Santiago de Querétaro, México. Key es una empresa de Duravant.

Acerca de Duravant

Duravant es una empresa a nivel mundial de equipos de ingeniería con sede central en Downers Grove, Illinois, que cuenta con instalaciones de fabricación, ventas y servicios en América del Norte, Europa y Asia. A través de su cartera de empresas operativas, Duravant ofrece soluciones de procesos confiables e integrales para clientes y socios a través de su experiencia en ingeniería e integración, gestión de proyectos y excelencia operativa. Gracias a sus redes de distribución de ventas y servicios a nivel mundial, ofrecen asistencia posventa inmediata y permanente a todos los mercados que prestan servicios en los sectores de procesamiento de alimentos, empaquetado y manejo de materiales. Las principales marcas del mercado de Duravant son sinónimo de innovación, durabilidad y confiabilidad. Ingrese a www.duravant.com.

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